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时间:2021年12月28日 |
近日,陕西西安的新冠疫情牵动着全国人民的心!
12月23日零时起,西安市全市小区(村)、单位实行封闭式管理;27日中午12时起,全市启动新一轮全员核酸筛查,并要求结果未出之前,全体居民不出户、不聚集。
面对严峻的防疫形势,阳光财险陕西分公司机关、西安市中支及下辖10家四级机构一方面严格执行政府防控要求,以最快的速度全力做好疫情监测、排查、预警,组织349名员工完成4轮核酸检测,12月23日零时启动全员居家办公模式,全力守护员工生命健康安全,全力配合支持疫情防控。另一方面,他们始终心系客户、心系公司发展,一致认为越是疫情形势严峻,客户越需要温暖的服务,虽然受疫情影响不能面对面沟通交流,但阳光的服务坚决不断档,加速价值发展的脚步决不能停歇!
线上线下齐发力 确保服务不掉线
疫情来袭,员工通过不同的方式,坚守岗位,与陕西人民、西安人民同风雨、共抗疫,全力保障广大客户在特殊时期的保险需求。
为使客户服务不受疫情影响,同时避免客户多处奔波发生疫情感染,分公司理赔条线充分利用线上化理赔,强化科技赋能,“一键赔”居家办公,24小时人员轮岗提供在线服务,确保理赔服务无死角。
12月26日14时,被保险人报案,称在西安疫情比较严重的道路发生标的车倒车与三者剐蹭事故。我司一键赔岗工作人员接到调度后及时联系客户了解事故经过,安抚客户情绪的同时,推荐客户使用我司“一键赔”小程序,一键赔岗通过线上视频连线查勘事故现场,与双方沟通调解,该案从报案到案件结案仅用1小时4分钟,事后客户称赞我司线上一键赔模式非常高效便捷,尤其在疫情期间减少了人员接触、节约了时间。
12月21日上午9时,两名工作人员分别收到西安雁塔区防疫站电话,告知12月9日上门调解人伤客户邹先生,于18日下午被确诊为“新冠阳性”,收到消息第一时间,两名员工及时上报,了解情况后,对两位同事采取办公室集中隔离,等待防疫工作人员上门。12月21日13时,西安雁塔防疫办将两名同事通过120救护车接到酒店,进行集中隔离。期间两名同事最担心的不是被隔离,不是被传染,而是担心的案子谁来处理,接下来的工作怎么开展。通过协调,分公司为两人配置电脑,在酒店集中隔离期间,付晨阳沉下心来,将前期的未决人伤案件逐一进行电话回访,远程线上调解人伤案件共计16件。在工作环境受到影响的情况下,他们并没有停下脚步,而是克服困难,展现了理赔铁军的责任与担当。
理赔一线在疫情防控允许的前提下,也全力做好现场服务,减免单证,保证客户的理赔服务不打折,让客户感受到阳光贴心的理赔服务。
发挥集团优势 力推线上义诊特色服务
考虑到封城后各大医院停诊,阳光财险陕西分公司主动联系昱极公司,发挥集团优势,创新客服手段,由阳光医生在线免费向西安市民提供线上义诊服务。全体员工积极在朋友圈、微信群中转发宣传阳光医生义诊驰援西安活动,解决居家群众医疗问诊问题,让中国竞彩网人感受到阳光的温暖。
做好充足保障 确保员工生命健康安全
疫情就是命令,防控就是责任。阳光财险总公司对陕西疫情防控工作高度重视,总公司工会第一时间下拨5万元防疫专项资金,支持陕西分公司购买防疫物资,做好疫情防控保障工作,关爱员工筑牢疫情“防护墙”。
为充分保障服务网点以及公司员工防护物品供应,分公司机关员工,奔波于各大药店、各物资供应商间,想方设法购置口罩、消毒液等防疫物资。对于非管控区的机构,要求全体员工上班期间戴口罩、勤洗手,全体员工及外来客户入司前均必须扫码测温戴口罩,每日进行职场消杀。
居家不停工 坚持业务发展与疫情防控两手抓
分公司总经理室多次强调:居家不停工,坚持业务发展与疫情防控两手抓。分公司利用好线上化工作模式,抓住机遇,通过每日线上打卡、电话督导、每日一次企业微信视频会议的形式,紧盯业务,紧盯续保客户。分公司总经理室指挥全局,各部门负责人包点各机构,每天与对应机构召开专项业务沟通会,督导帮扶机构业务拓展,帮助机构的每一个销售人员,捋清思路,梳理人脉关系,找准发力点;后线人员做好服务,销售一线员工通过电话、微信开展业务,做到日日有突破。